Die einheitliche Planung und Bespielung der Kommunikationskanäle findet innerhalb der Organisation bisher nicht statt. Es ist kein einheitlicher Prozess etabliert, zwischen den Teams werden Aktivitäten nur rudimentär abgestimmt, es gibt kein Format, in dem die Kommunikationsmaßnahmen zentral erarbeitet und aufeinander abgestimmt werden. Maßnahmen fehlt mitunter eine klare Zieldefinition.
Ein Business-Unit übergreifendes Team aus Multichannel-Experten und Brand-Managern wird bei der Entwicklung eines zentralen Abstimmungsformats unterstützt. In einem mehrstufigen Prozess werden notwendige Parameter und Bestandteile definiert und iterativ bis zu einem Prototyp weiterentwickelt. Dabei werden bereits etablierte Prozesse wie z. B. Brand-Planning und Tactical Planning sowie die intern genutzte Adoption-Ladder berücksichtigt.
Als Ergebnis wird ein anwenderfreundlicher Planungs-Canvas entwickelt, der im Zuge der wiederkehrenden Jahresplanung sowohl im Rahmen von Präsenzveranstaltungen als auch digital in Form eines Whiteboards zum Einsatz kommt. Templates mit einfachen Adaptionsmöglichkeiten und populierte Canvasses als Anwendungsbeispiele verdeutlichen die Nutzung und ermöglichen einen niederschwelligen Einsatz in den Brand-Teams.